Jatkuvan parantamisen filosofia on kestävä ja toistuu mitä erilaisimmissa johtamisen viitekehyksissä ja käytännön toteutuksissa.

• Organisaatio tunnistaa tavoitteensa ja suunnittelee niiden pohjalta toimintaansa (Plan). 
• Toimintamalleja, prosesseja ja tuotteita/palveluita testataan ja pilotoidaan (Do)
• Kokeilujen perusteella arvioidaan toteutusta (Check)
• Toimintaa parannetaan ja vakioidaan arvioinnin ja palautteiden perusteella (Act)
• Asetetaan uudet tavoitteet ja jatketaan niiden pohjalta 

Saat Laatukeskuksen asiantuntijoilta tukea oman organisaatiosi toiminnan jatkuvaan kehittämiseen eri tavoin:

• Tuemme tavoitteiden asettamista, onnistumista kuvaavien mittareiden luomista ja prosessien suunnittelua
• Autamme kokeiluiden ja pilottien toteuttamisessa käyttämällä osallistavia ja asiakaslähtöisiä menetelmiä
• Valmennamme asiakkaita itsearviointien ja sisäisten auditointien tekemiseen sekä toimimme tarvittaessa ulkoisina arvioijina
• Tuemme prosessien uudistamista, päivittäisjohtamista ja johtamisen kehittämistä tavoitteena erinomaisuus
   

On väitetty, että asiakas on aina oikeassa. Monessa tapauksessa asiakas on lopullinen laadun arvioija, joka kykenee äänestämään jaloillaan, haluaako käyttää tiettyä tuotetta tai palvelua. Perusteena tällöin on mielikuva siitä, mikä parhaiten tuottaa arvoa asiakkaalle.
Toisaalta innovaatioita syntyy myös sellaisiin tapauksiin, joissa kukaan asiakas ei ole osannut odottaa tai vaatia tiettyä ominaisuutta. On havaittu pikemminkin epämukavuus- ja haittatekijöitä, joiden ei ole osattu kyseenalaistaa (esim. pitkät jonotus- ja käsittelyajat) 
Sekä hyvin vertailukelpoisissa ja tuotteistetuissa että yllättävissä palvelutilanteissa keskeinen käsite on asiakaskokemus, jota voidaan seurata ja parantaa.

Ota yhteyttä kun haluat

• toteuttaa asiakaslähtöisiä osallistavia kehittämistyöpajoja
• parantaa prosessien suorituskykyä ja asiakaskokemusta mm. palvelumuotoilun ja lean-menetelmien avulla

Sisäisten kehittämisprojektien onnistunut läpivienti perustuu moniin tekijöihin, kuten

• organisaation sisäisiin projektinhallintamalleihin
• kehitysprojektin vetäjän ja projektitiimin henkilökohtaiseen osaamiseen
• organisaation johdon tukeen ja näkemykseen tarvittavan kehittämisprojektin strategisesta luonteesta
• tarvittavien resurssien ja kumppanuuksien osaavaan käyttöön

Tarjoamme seuraavia palveluita onnistuneen muutoksen tueksi

• vuokraa laatu/kehityspäällikkö – hyödynnä määräaikaiseen tarpeeseen kokeneen asiantuntijan apua
• valmennamme organisaation johtoa, esimiehiä ja asiantuntijoita sisäisten kehittämisprojektien läpivientiin
• toteutamme muutossimulaatioita, joiden avulla tunnistetaan jo kehittämisprojektin asettamisvaiheessa riskit ja ratkaisumahdollisuudet