Hyvin johdetut prosessit lisäävät tehokkuutta, asiakkaiden tyytyväisyyttä ja työntekijöiden hyvinvointia. Prosessiajattelun perusteet, niiden syventäminen, erilaiset prosessien kuvaamisen työvälineet, prosessien suorituskyvyn mittaaminen ja prosessien kehittäminen ovat asiantuntijoidemme arkea.

Prosesseja pyritään mallintamaan ja kehittämään, jotta prosessin vaikutusalueen laatua, tehokkuutta ja tuottavuutta voitaisiin mitata, ohjata ja parantaa.

Prosessien kehittämisessä autamme organisaatioita

• Mallintamaan prosesseja
• Parantamaan ohjattavuutta
• Suorituskyvyn mittaamisessa
• Lyhentämään prosessien läpimenoaikoja
• Kehittämään prosessin omistajien työtä

Laadunhallinta sisältää 

• järjestelmälliset johtamis- ja toimintatavat, joiden avulla organisaatio saa aikaan asiakkaalle arvoa tuottavat tuotteet ja palvelut
• tavat, joiden avulla organisaatio jatkuvasti kehittää omaa kyvykkyyttään.

Laadunhallinnan lähtökohtana ovat organisaation strategia ja perustehtävä, joiden pohjalta muodostuvat ydin- ja tukiprosessit. Kyse ei ole erillisestä ”laatutyöstä” vaan kilpailukykyisen toiminnan toteuttamisesta.

Kokonaisuutta voidaan yhtä lailla lähestyä TQM (Total Quality Management) -ajattelun lähtökohdista kuin tarkastelemalla, millä eri johtamisen ja osaamisen tasoilla arvon tuottaminen prosesseissa tapahtuu.

Valmennamme ja kehitämme yhdessä asiakkaiden kanssa seuraavilla osaamisen tasoilla:

• systemaattinen toimintaympäristön, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien muuttuvien tarpeiden huomioon ottaminen 
• asiakas- ja strategialähtöinen kehittämistyö
• työkalut, toimintamallit ja datan hyödyntäminen suorituskyvyn parantamiseksi
• toimintakulttuurin, johtamisen ja muutosten vaikutus asiakkaan kokemaan laatuun

Esimerkkejä asiakkaidemme tarpeista

• halu saada konkreettinen tuotannon ongelma ratkaistuksi kestävällä tavalla eikä vain korjaamalla yksittäistä tilannetta
• kansainvälistymistilanteessa tuotantoprosessin siirron varmistaminen onnistuneesti
• kilpailutilanteen muutoksesta johtuva tarve parantaa palveluprosessien tehokkuutta radikaalisti
   

Auditointi liittyy läheisesti laadunhallintastandardien käyttöön. Auditoinneilla selvitetään, miten organisaation laadunhallinta tai laadunvarmistus täyttävät tietyt kriteerit. Auditointia voi toteuttaa myös organisaatio itse (sisäinen auditointi) tai organisaation sidosryhmä, erityisesti asiakas tai ns. kolmas osapuoli. Organisaatio voidaan myös sertifioida ISO 9001:n vaatimusten täyttyessä auditoinnissa.

Organisaatiokohtaisten valmennusten tavoitteet

• Selkeä näkemys sisäisten auditointien ja johdon katselmusten merkityksestä organisaation toimintaan
• Näkemys kytkeytymisestä laatujärjestelmän kokonaiskuvaan
• Perusvalmiudet sisäisten auditointien suorittamiseen ja tulosten raportoimiseen
• Toiminnan jatkuvan parantamisen aktivointi
   

Valmennuksen sisältö sovitaan aina organisaation tarpeiden mukaisesti. Olemme toteuttaneet auditoinnin kehittämisvalmennuksia eri laajuuksissa niin yksityis- kuin julkisella sektorilla. Sisältöön liittyy useimmissa tapauksissa esimerkkiarviointi harjoitustöineen tai todellisten arviointien toteutus ja niiden jälkeinen kokemustenvaihtotilaisuus.

ISO 9000 -standardeissa puhutaan laadunhallintajärjestelmistä. Tarkoituksena on, että standardien esittämät laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen näkököhdat toteutetaan järjestelmällisesti organisaation liiketoimintajärjestelmässä ja sen johtamisessa.

Erityisesti standardia ISO 9001 ei voi ymmärtää minkään johtamisjärjestelmän perustana, vaan yleisten vaatimusnäkökohtien määrittelynä organisaation johtamiselle laadunhallinnan kannalta.

ISO standardiperheen puitteissa olemme sparranneet lukuisia eri tyyppisiä organisaatioita heidän tiellään kohti sertifiointia. Olemme myös tehneet organisaatiokohtaisia koulutuksia liittyen useimmiten ISO 9001, ISO 14001 ja ISO 45001 -standardeihin, mutta myös harvinaisempiin ISO standardiperheen osiin, joista kaikki eivät välttämättä ole edes sertifioitavissa vaan suositusten luonteisia.

ISO 9001 sertifikaatteja myöntävät sertifiointialan yritykset, joista osa on akkreditoituja, esim. Inspecta, Bureau Veritas ja DNV Business Assurance. Excellence Finland ei toimi sertifiointielimenä.

Toimintajärjestelmä on yhdessä sovittujen toimintatapojen kooste, jota jatkuvasti parannetaan tulosvetoisesti, palautteet ja arvioinnit hyödyntäen. Toimintajärjestelmän tarkoituksena on selkeyttää ja yhtenäistää organisaation toimintaa ja sitä myötä vapauttaa resursseja tuottavaan työhön.

Parhaimmillaan toimintajärjestelmä tukee johtamista sekä avustaa organisaatiota saavuttamaan asetetut tavoitteet ja päämäärät. Toimintajärjestelmällä tuetaan suunniteltua ja tehokasta tekemistä ja asetettujen tavoitteiden saavuttamista jatkuvasti eteenpäin mennen. Toimintajärjestelmä kutoo johtamisen elementit systeemiksi.

Toimintajärjestelmä sisältää toiminnan prosessit, mittaamisen, organisaation periaatteet ja kuvaukset siitä, miten toimintaa kehitetään. Toimintajärjestelmään tuodaan siis prosessit, dokumentit, lomakkeet, mallit ja ohjeet joiden avulla uudenkin työntekijän on helppo nähdä mistä laatu syntyy. Toimintajärjestelmä on sertifioitavissa ja se voidaan rakentaa esimerkiksi EFQM -mallin tai CAF -mallin mukaiseksi tai haluttaessa ISO 9001:2015 standardin mukaisesti.

Valmennamme ja tuemme asiakkaiden toimintajärjestelmien rakentamista ja jatkuvaa kehittämistä esimerkiksi seuraavin tavoin:

• systemaattinen toimintaympäristön, asiakkaiden ja muiden sidosryhmien muuttuvien tarpeiden huomioon ottaminen toimintajärjestelmän lähtökohdaksi
• prosessien muodostaman kokonaisuuden kuvaaminen tavoitteineen ja mittareineen
• työkalut, toimintamallit ja datan hyödyntäminen suorituskyvyn parantamiseksi ja toimintajärjestelmän dokumentoimiseksi
• sisäisten auditointien ja johdon katselmuskäytäntöjen kehittäminen