Auditoija auttaa, ei aiheuta ongelmia, sanoo Pasi Grönroos

• Asiantuntijablogi, Laadun kehittäminen
• Julkaistu: 17.02.2026

Olet sisäisen auditoinnin kouluttaja ja useiden johtamisstandardien pääarvioija. Mikä neuvoksi, jos auditointi jännittää?

Auditointi haastatteluineen voi olla tunnelmaltaan hyvinkin jännittynyt. Se on luonnollista, sillä jokaisella meistä on pelkoja, jotka nousevat esiin, kun omaa työtä arvioidaan. Siksi vuorovaikutustilanne täytyy saada turvalliseksi ja pelottomaksi – silloin minäkin auditoijana voin tehdä työni hyvin. Yritän aina purkaa ajatusmallia, jonka mukaan auditointi on vastakkain olemista. Sanon asiakkailleni, että olen täällä auttamassa enkä aiheuttamassa ongelmia. Yritän auttaa asiakkaan pois vaikealta tuntuvasta tilanteesta ja kerron, että minäkin olen ollut pöydän toisella puolella ja tehnyt virheitä. Olen lääketeollisuudessa työskennellessäni ollut haastateltavana vaikeissakin paikoissa ja tiedän, miltä tuntuu, jos menee haastattelussa lukkoon.

Pitää muistaa, että auditoinneissa käsitellään työtä ja työasioita, ei arvioida ihmisiä. Auditoijana nostan aina ensin esiin positiiviset jutut ja sitten kehitettävät kohteet. Vaikka prosessi olisi epäonnistunut, ei ihminen ole ihmisenä epäonnistunut.

Miksi auditoinnit, niin sisäiset kuin ulkoiset, ovat organisaatioille tärkeitä?

On tervettä arvioida omaa toimintaa ja tervettä antaa se muiden arvioitavaksi. Jos ei ole siihen valmis, pitää miettiä, miksi ei ole. Auditointi parantaa tekemistä ja löytää pullonkaulat auditoinnin keinoin: haastattelemalla, katsomalla dokumentointia ja havainnoimalla. Auditointi ei kuitenkaan ole konsultointia, vaan organisaation pitää auditoinnin tulosten pohjalta itse päättää, millä keinoilla toimintaa lähdetään kehittämään.

ISO-sarjan johtamisjärjestelmästandardit edellyttävät säännöllisten sisäisten auditointien toteuttamista. Silti ne eivät ole vain velvollisuuksia. Sisäisten auditointien tekijöiden pitäisi aina miettiä, miten auditoinnista saadaan irti kaikkein iso apu ja hyöty. Hyöty ei tule itsestään, vaan se vaatii paljon, paljon työtä. Sisäinen auditointi on oppimista puolin ja toisin ja se vaatii heittäytymistä niin auditoijien kuin niiden toimesta, jotka kokoavat materiaalia ja ovat haastateltavina.

Taustasi on kemiassa – miten päädyit laboratorioista laadunhallintaan?

Nuorena en tiennyt, mitä lähtisin opiskelemaan. Ajattelin, että kemiassa yhdistyvät sopivasti käytäntö ja teoria, joten opiskelin kemistiksi ja ajauduin töihin lääketeollisuuteen. Sitten työskentelin diagnostiikkateollisuudessa lääkinnällisten laitteiden parissa.

Huomasin, ettei kemistin työ kuitenkaan ollut se oma juttuni. Se oli liian yksinäistä. Lääketeollisuudessa oli kuitenkin mielenkiintoinen puoli, sillä se ohjautuu viranomaisten kautta eli laatuasiat ovat siellä vahvasti esillä. Aloinkin panostaa nimenomaan kehittämiseen laadunhallinnan keinoin. Työskentelin konsulttina kuopiolaisessa yrityksessä vuonna 2006, kun minulta pyydettiin, että tekisin jatkossa heille töitä oman yritykseni kautta. Silloin minusta tuli yrittäjä, ja jälkeenpäin ajateltuna se oli rohkea teko. Satsasin verkostoitumiseen ja investoin oman osaamiseni laajentamiseen. Ulkoiset sertifiointiauditioinnit tulivat mukaan kuvioon jo seuraavana vuonna ja löysin oman juttuni. Auditoijana en missään nimessä ole tarkastaja, vaan autan organisaatioita auditioinnin keinoilla ja positiivisella suhtautumisella.

Miten pidät yllä omaa oppimatkaasi?

Auditoijana minäkin jännitän. On ollut hienoa huomata, että nykyään voin olla aina oma itseni töissä. Asiakasprojekteissa löydän itse itsestäni parannuskohteita, se on kasvua koko ajan. En voi lymyillä aina mukavuusalueellani, vaan vihreältä alueelta pitää hypätä keltaiselle ja joskus punaisellekin. Kun asiakasta tsemppaa ja hän onnistuu, löydän itsekin uusia ajatuksia.

Asiakastyössä ja erityisesti auditointien kohdalla ihmiset monesti tuntevat epävarmuutta. Epävarmuus sitten purkautuu ihmisistä ulos eri tavoin. En usein puutu näihin tilanteisiin heti, vaan palaan niihin hetken kuluttua. Joskus annan tilanteen edetä omalla painollaan ja huomaan, että ai tällaistakin voi olla. Olen esimerkiksi oppinut, että jos ihmiset puhuvat toistensa päälle, se ei aina tarkoita oman asian ajamista muiden yli vaan voi johtua puhtaasti siitä, että jokainen on asiastaan niin innostunut.

Asiantuntijat esille -sisältösarja sukeltaa Excellence Finlandin asiantuntijoiden ajatteluun ansioluetteloa syvemmälle. Sarjassa kartoitamme laadun ja kehittämisen näkökulmia monipuolisesti ja tulevaisuuteen kurkottaen.