Asiakkuuksien kehittäminen alkaa asiakkaan ymmärtämisestä
Asiakkaat tekevät yhä enemmän päätöksiä ennen ensimmäistä yhteydenottoa. Tietoa on helposti saatavilla, vaihtoehtoja vertaillaan aktiivisesti ja odotukset muodostuvat jo ennen varsinaista kohtaamista. Mutta miten arvon luominen asiakkaalle todella tapahtuu?
Asiakkuuksien kehittäminen: Valloita asiakkaidesi sydämet! -webinaarissa tarkastelimme asiakkuuksien kehittämistä muuttuvan ostokäyttäytymisen näkökulmasta. Tallenne on nyt katsottavissa jäsenillemme avoimessa materiaalipankissa.
Webinaarissa korostui ajatus siitä, että kilpailuetu ei synny pelkästään prosesseista, järjestelmistä tai teknologiasta. Vahvimmat asiakassuhteet rakentuvat kyvystä ymmärtää asiakkaan arkea, tunnistaa olennaiset haasteet ja tukea asiakkaan onnistumista.
Tallenteelta saat näkökulmia muun muassa:
- asiakkaiden muuttuneisiin odotuksiin ja ostokäyttäytymiseen
- asiakastiedon, tekoälyn ja inhimillisen vuorovaikutuksen yhdistämiseen
- arvon tuottamiseen koko asiakkuuden elinkaaren ajan
- asiakaskokemuksen tunneulottuvuuden merkitykseen
- pitkäjänteisen asiakkuustyön rakentamiseen ja kilpailuedun vahvistamiseen
Webinaarin asiantuntijana toimii Outi Pauve, joka yhdistää asiakkuuksien kehittämisen, laatujohtamisen ja muutosjohtamisen vahvaan liiketoimintaosaamiseen. Hänen erityisosaamistaan ovat asiakkuuksien pitkäjänteinen kehittäminen, arvoperusteinen myynti sekä organisaatioiden kyky tuottaa asiakkaalle arvoa jokaisessa kohtaamisessa. Outi auttaa organisaatioita rakentamaan toimintakulttuuria, jossa asiakasymmärrys, oppiminen ja yhteistyö näkyvät myös tuloksissa.
Katso tallenne ja poimi käytännön ajatuksia oman organisaatiosi asiakkuuksien kehittämiseen.
Miten kehitätte asiakkuuksia muuttuvassa toimintaympäristössä?
Asiakkuuksien kehittäminen liittyy usein laajempiin muutoksiin organisaation toimintatavoissa, johtamisessa ja osaamisessa. Excellence Finland auttaa organisaatioita tunnistamaan muutostarpeita, kehittämään muutoskyvykkyyttä sekä vahvistamaan esihenkilöiden ja tiimien valmiuksia onnistua muutoksessa.
Jos haluat keskustella organisaatiosi kehittämistarpeista, laita viestiä!
Kirjoittaja
Lue myös nämä
Katso kaikki artikkelit »- Uutiset, Yhteisö