Eurooppalaiset laatujohtajat pohtivat laadunhallinnan tulevaisuutta
Tekoäly, digitalisaatio, vastuullisuus ja muuttuva toimintaympäristö haastavat organisaatioita uudistamaan laadunhallintaa. Viisi eurooppalaista laatuyhdistystä kokosi kokeneita laatujohtajia keskustelemaan siitä, miten laadunhallinnan rooli muuttuu ja millaista osaamista organisaatiot tarvitsevat menestyäkseen tulevaisuudessa.
Laadunhallinta on keskellä merkittävää murrosta. Tekoälyn nopea kehitys, digitalisaation eteneminen, kasvavat vastuullisuusodotukset, asiakkaiden muuttuvat tarpeet sekä yhä epävakaampi geopoliittinen tilanne muokkaavat toimintaympäristöä, jossa organisaatiot toimivat. Jotta organisaatioiden tarpeita voitaisiin ymmärtää paremmin, viisi eurooppalaista laatuorganisaatiota etsii aktiivisesti yhteistyömahdollisuuksia ja uusia tapoja luoda oppimismahdollisuuksia eurooppalaisille laatujohtajille.
Eri maiden ja toimialojen näkökulmien yhdistäminen auttaa tunnistamaan ilmiöitä, jotka tukevat sekä laadun kehittämistä että organisaatioiden kilpailukyvyn kasvua.
Toukokuussa 2026 viisi kansallista laatuyhdistystä pilotoi ensimmäistä eurooppalaisten laatujohtajien pyöreän pöydän keskustelua. Pilotin toteuttivat Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), France Qualité, Swiss Association for Quality (SAQ), Chartered Quality Institute (CQI, Iso-Britannia) sekä Excellence Finland. Yhdessä nämä organisaatiot edustavat kymmeniä tuhansia laadun ammattilaisia eri puolilla Eurooppaa, ja niitä yhdistää yhteinen tavoite vahvistaa kansainvälistä yhteistyötä laatuyhteisössä.
Pyöreän pöydän keskustelun tarkoituksena on luoda luottamuksellinen foorumi, jossa kokeneet laadun ammattilaiset voivat vaihtaa kokemuksia, vertailla toimintatapoja, keskustella nousevista haasteista sekä oppia toisiltaan. Eri maiden ja toimialojen näkökulmien yhdistäminen auttaa tunnistamaan ilmiöitä, jotka tukevat sekä laadun kehittämistä että organisaatioiden kilpailukyvyn kasvua.
Muuttuva toimintaympäristö haastaa laatujohtamista
Ensimmäiseen pyöreän pöydän keskusteluun osallistui kokeneita laatujohtajia muun muassa valmistavan teollisuuden, teknologian, logistiikan, televiestinnän, suunnittelun ja asiantuntijapalveluiden aloilta. Vaikka osallistujien organisaatiot toimivat erilaisilla toimialoilla ja erilaisissa sääntely-ympäristöissä, niitä yhdistää yhteinen tavoite: ymmärtää, miten laadunhallinta kehittyy ja millaisia kyvykkyyksiä organisaatiot tarvitsevat menestyäkseen tulevina vuosina.
Yhä useammin laatujohtajilta odotetaan panosta organisaation resilienssin vahvistamiseen, liiketoiminnan uudistamiseen, asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä muutoksen johtamiseen”
Keskustelun keskeinen havainto oli, että laatujohtajat toimivat yhä epävakaammassa ja keskinäisriippuvaisemmassa toimintaympäristössä. Osallistujat nostivat esiin teknologisen murroksen, geopoliittisen epävarmuuden, kyberturvallisuuteen liittyvät huolet, ilmastoon liittyvät riskit sekä sidosryhmien muuttuvat odotukset ja niiden yhteisvaikutuksen organisaatioiden toimintaan.
Tässä toimintaympäristössä laadunhallinnan rooli laajenee perinteisen vaatimustenmukaisuuden ja laadunvarmistuksen ulkopuolelle. Yhä useammin laatujohtajilta odotetaan panosta organisaation resilienssin vahvistamiseen, liiketoiminnan uudistamiseen, asiakaskokemuksen kehittämiseen sekä muutoksen johtamiseen yhä monimutkaisemmissa arvoketjuissa.
Mitkä ilmiöt muovaavat laadunhallinnan tulevaisuutta?
Keskustelun keskeisenä lähtökohtana oli Chartered Quality Instituten (CQI) hiljattain toteuttama tutkimus. Kyselyyn vastasi yli 300 kokenutta laadun ammattilaista eri puolilta maailmaa. Valtaosa vastaajista työskentelee teollisuudessa ja monikansallisissa organisaatioissa. Osallistujilta kysyttiin, mitkä nousevat ilmiöt vaikuttavat heidän mielestään eniten siihen, millainen merkitys laadunhallinnalla on tulevaisuudessa.
Tutkimustuloksia käytettiin pyöreän pöydän keskustelun lähtökohtana. Laatujohtajat vertasivat kyselyn tuloksia omiin kokemuksiinsa ja näkemyksiinsä, tunnistivat yhteisiä havaintoja, nostivat esiin uusia kehityssuuntia sekä tarkensivat teemoja, joiden he uskovat ansaitsevan enemmän huomiota laadun ammattilaisten parissa.
Keskustelu vahvisti monia CQI:n tutkimuksessa tunnistettuja kehityssuuntia, mutta toi esiin myös uusia näkökulmia muun muassa laatukulttuuriin, organisaation kyvykkyyksiin, henkilöstön osaamisen kehittämiseen sekä asiakkaiden muuttuviin odotuksiin liittyen. Keskustelun päätteeksi osallistujat tunnistivat kaksi teemaa, joita pidettiin tärkeimpinä tulevan tarkastelun ja tiedonvaihdon kannalta.
Tekoäly, digitalisaatio ja ennakoiva laadunhallinta
Pyöreän pöydän keskustelussa mukana olleiden osallistujien tärkeimmiksi kehitysteemoiksi nousivat tekoälyn, digitaalisten teknologioiden, ennakoivan analytiikan sekä datalähtöisen laadunhallinnan kasvava merkitys.
Keskusteluissa korostui kiinnostus siihen, miten organisaatiot voivat siirtyä tarkastamiseen perustuvasta laadunhallinnasta ennakoiviin ja ennaltaehkäiseviin toimintamalleihin. Isoksi teemaksi nousi tarve keskustella lisää siitä, miten tekoäly, ennakoiva analytiikka ja digitaaliset teknologiat voivat tukea laadunhallintaa, tuotekehitystä ja operatiivista päätöksentekoa.
Keskustelussa korostui laadun ammattilaisten yhä tärkeämpi rooli muutoksen mahdollistajina.
Erityistä kiinnostusta herättivät käytännön esimerkit organisaatioista, jotka jo integroivat tekoälyä osaksi prosessejaan, ottavat käyttöön entistä datalähtöisempiä laadunhallinnan toimintatapoja ja hyödyntävät ennakoivaa analytiikkaa ongelmien tunnistamiseen ennen niiden ilmenemistä. Laatujohtajat korostivat myös tarvetta ymmärtää, miten organisaatiot ratkaisevat datan laatuun sekä tekoälyn tukemien päätösten luotettavuuteen liittyviä haasteita.
Organisaatioiden ottaessa käyttöön yhä enemmän tekoälyä hyödyntäviä teknologioita laatujohtajat näkivät merkittävää arvoa käytännön kokemusten jakamisessa siitä, miten laadunhallintajärjestelmät, prosessit ja laadun ammattilaisten roolit kehittyvät tukemaan uusia toimintatapoja.
Laadunhallinnan osaamisen laajentaminen koko organisaatioon
Toiseksi tärkeimmäksi kehittämisteemaksi nousi laadunhallinnan osaamisen laajentaminen laadusta vastaavan toiminnon ulkopuolelle. Laatujohtajat olivat yhtä mieltä siitä, että yksi organisaatioiden keskeisistä haasteista on, miten laadun ajattelutapa saadaan juurtumaan entistä laajemmin koko organisaatioon. Tämä tarkoittaa siirtymistä pois siiloutuneista toimintatavoista, ja tiiviimmän yhteistyön edistämistä toimintojen, prosessien ja arvoketjujen välillä.
Keskustelussa korostui laadun ammattilaisten yhä tärkeämpi rooli muutoksen mahdollistajina. Osallistujat olivat kiinnostuneita jakamaan käytännön esimerkkejä siitä, miten laatujohtajat ovat vaikuttaneet toimintaan oman ”tonttinsa” ulkopuolella, laajentaneet laadunhallinnan vaikutusta koko organisaatioon ja tukeneet uusien toimintatapojen käyttöönottoa.
Myös kyky osoittaa laadunhallinnan liiketoiminnallinen arvo tunnistettiin tärkeäksi jatkokeskustelun aiheeksi. Laadusta vastaaviin toimintoihin kohdistuvat odotukset muuttuvat jatkuvasti, ja organisaatiot etsivät yhä enemmän keinoja yhdistää laadun kehittämistoimenpiteet laajempiin liiketoiminnan tavoitteisiin ja strategisiin päämääriin.
Muita laadunhallinnan tulevaisuutta muovaavia teemoja
Tekoälykehityksen ja organisaatioiden laadunhallinnan kyvykkyyksien kasvattamisen lisäksi laatujohtajat nostivat pyöreän pöydän keskustelussa esiin myös useita muita teemoja, joiden odotetaan vaikuttavan laadunhallinnan tulevaisuuteen.
Yksi erityistä kiinnostusta herättänyt aihe oli organisaatioiden resilienssi ja ketteryys riskienhallinnassa. Laatujohtajat korostivat tarvetta ymmärtää, miten laadunhallintajärjestelmät voivat entistä paremmin tukea organisaatioita vastaamaan muuttuvaan sääntelyyn, sidosryhmien kehittyviin odotuksiin sekä yhä monimutkaisempaan toimintaympäristöön. Keskustelua herätti myös, miten johtamisjärjestelmistä voidaan kehittää mukautuvampia, innovatiivisempia ja organisaatioiden uudistumista paremmin tukevia sen sijaan, että niiden tehtävänä olisi ainoastaan varmistaa vaatimustenmukaisuus.
Kyky vaikuttaa, rakentaa yhteistyötä ja vahvistaa organisaation toimintakulttuuria nähtiin keskeisinä valmiuksina tulevaisuuden laatupäälliköille.
Myös tulevaisuuden laadun ammattilaisten osaamisen kehittäminen nousi keskusteluissa toistuvasti esiin. Osallistujat keskustelivat digitaalisten ja analyyttisten valmiuksien kasvavasta merkityksestä, kuten datan analysointitaidoista sekä valmiudesta toimia yhä digitaalisemmassa ja tekoälyä hyödyntävässä toimintaympäristössä. Samalla tunnistettiin, ettei tekninen osaaminen yksin riitä. Kyky vaikuttaa, rakentaa yhteistyötä ja vahvistaa organisaation toimintakulttuuria nähtiin keskeisinä valmiuksina tulevaisuuden laatupäälliköille.
Laadun ja vastuullisuuden tavoitteiden yhteensovittaminen, asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen vahvistaminen sekä laatukulttuurin ja organisaation suorituskyvyn välisen yhteyden osoittaminen koettiin myös hyvin tärkeäksi.
Yhdessä tarkasteltuna nämä teemat kuvaavat ammattikuntaa, joka mukautuu nopeasti muuttuvaan toimintaympäristöön samalla, kun se jatkaa keskittymistään arvon tuottamiseen asiakkaille, organisaatioille ja yhteiskunnalle.
Eurooppalaisen laatuyhteistyön vahvistaminen
Eurooppalaisten laatujohtajien pyöreä pöytä muistutti kansainvälisen yhteistyön merkityksestä laatuyhteisössä. Vaikka osallistujat edustivat erilaisia toimialoja, markkinoita ja toimintaympäristöjä, keskusteluissa tunnistettiin runsaasti yhteisiä haasteita ja mahdollisuuksia.
Yksi keskustelujen vahvimmista viesteistä olikin toive siitä, että käytännön kokemusten jakamista jatkettaisiin. Osallistujat pitivät erityisen arvokkaana konkreettisten toteutusesimerkkien, opittujen kokemusten ja käytännössä toimiviksi havaittujen ratkaisujen jakamista.
Viittä järjestäjätahoa yhdistää yhteinen tavoite edistää tätä vuoropuhelua sekä vahvistaa eurooppalaisten laatujohtajien välistä vertaisoppimista, benchmarkingia ja tiedonvaihtoa. Oppimalla toistensa kokemuksista eurooppalainen laatuyhteisö voi edelleen syventää ymmärrystään laadunhallinnan muuttuvasta roolista, ja keinoista pysyä kilpailkukykyisenä nopeasti muuttuvassa maailmassa.
—
Olisiko sinun organisaatiosi kiinnostunut osallistumaan tuleviin eurooppalaisten laatujohtajien pyöreän pöydän keskusteluihin? Lisätietoa asiasta antaa Katja Eskola. Ole rohkeasti yhteyksissä!
Kirjoittaja
Lue myös nämä
Katso kaikki artikkelit »- Uutiset, Yhteisö