EFQM-malli on maailmanlaajuisesti tunnustettu viitekehys, joka tukee organisaatioita muutoksen johtamisessa ja suorituskyvyn parantamisessa

EFQM-mallia (European Foundation for Quality Management) on kehitetty vuosien mittaan, jotta se voi toimia ajankohtaisena johtamisen välineenä organisaatioissa, jotka tavoittelevat kestävää tulevaisuutta. Edellinen versio mallista julkaistiin vuonna 2013 ja uusin vuonna 2019.

Vaikka EFQM-mallin yksityiskohtainen sisältö ja visuaalinen ilme ovat vaihtuneet vuosien mittaan, sen taustalla olevat periaatteet eivät ole muuttuneet. Nämä periaatteet ovat yhtä merkityksellisiä tänään kuin ne ovat aina olleet, riippumatta organisaation koosta ja siitä, toimiiko se julkisella, yksityisellä vai kolmannella sektorilla.

EFQM-malli painottaa yhä seuraavien asioiden merkitystä:

asiakas etusijalla
pitkäjänteisyys ja sidosryhmäkeskeisyys
syy-seuraussuhteiden ymmärtäminen sen välillä, miksi ja mitä organisaatio tekee ja mitä se toiminnallaan saavuttaa.

EFQM tunnustaa lisäksi organisaatioiden roolin kestävän kehityksen edistämisessä ja vastuullisuudessa.