Haastavat auditointitilanteet haltuun

Auditointiverkostossa nousee toistuvasti esiin hankalat tilanteet, joissa auditointi alkaa nihkeästi ja vuoropuhelu takkuilee. Miten silloin toimitaan niin, että tilanne rauhoittuu, keskustelu lähtee liikkeelle ja auditointi etenee asiallisesti? Tässä tilaisuudessa keskitymme käytännön keinoihin: miten tunnistat jumin taustalla olevat syyt, mitä voit sanoa ja tehdä siinä hetkessä, ja miten pidät auditoinnin tavoitteet kirkkaana ilman turhaa vastakkainasettelua.

Tilaisuuden alussa saamme lyhyen johdannon aiheeseen kokeneelta auditoijalta Jarno Ikoselta, joka toimii Pharmian laatujohtajana ja on Excellence Finlandin verkostokumppani. Jarno tuo mukanaan kokemusta sekä ulkoisista että sisäisistä auditoinneista eri toimialoilta ja ennen kaikkea käytännönläheisen otteen sekä pelisilmää niihin hetkiin, kun auditointi ei etene suunnitellusti. Tilaisuuden moderaattorina toimii Excellence Finlandin viestintäjohtaja Katja Eskola.

Pohdimme yhdessä kysymyksiä:

Miten toimia tilanteessa, jossa yksi henkilö dominoi keskustelua tai vie auditoinnin sivuraiteille?
Miten edetä, jos auditoitava kokee auditoinnin henkilökohtaisena arvosteluna?
Miten tehdä auditoinnista kehittävä kokemus myös silloin, kun yhteistyö on aluksi nihkeää?
Miten käsitellä tilanne, jossa auditoitava ylikuormittuu dokumenttien määrästä tai tarkkuudesta?
Miten toimia, jos auditoitava yrittää muuttaa löydöksen määrittelyä (poikkeama → huomio → kehitysehdotus)
Mitä tehdä, jos auditoitava haastaa auditoijan päätöksen poikkeamasta, vedoten vaatimuksen tulkintaan

Voit jättää ennakkokysymyksen ilmoittautumisen yhteydessä, niin varmistat, että saat vastauksen juuri sinua kiinnostavaan asiaan. Tilaisuus toteutetaan keskusteluna: jaamme puheenvuoroja, ja kameraa sekä mikrofonia voi käyttää halutessaan. Pidetään keskustelu asiantuntevana ja rakentavana.

Tervetuloa tekemään auditoinneista vähemmän pakkopullaa ja enemmän vaikuttavaa, oivaltavaa kehittämistä.

Varaa paikkasi