Johtaja ei ole vastausautomaatti
Johtajalta odotetaan helposti vastauksia. Kun tiimiläinen tulee ongelman kanssa, nopein tapa auttaa on usein kertoa, miten itse toimisi. Mutta entä jos juuri siinä kohdassa malttaisi hetken olla tietämättä? Joskus toinen ei tarvitse valmista vastausta lainkaan. Riittää, että joku kysyy oikean kysymyksen ja antaa tilaa ajatella ääneen.
Tämän aiheen äärelle pysähdyimme Excellence Finlandin johtaja ei ole vastausautomaatti -webinaarissa asiantuntijakumppanimme Sini Vikkulan kanssa. Usein tärkeintä ei ole keksiä täydellistä kysymystä, vaan malttaa ensin kuunnella, mitä toinen oikeastaan yrittää sanoa.
Hyvä kysymys voi auttaa tunnistamaan, mistä tilanteessa oikeastaan on kyse, mitä toinen tarvitsee ja millaisia ratkaisuja hän itse näkee. Samalla johtajan ei tarvitse kantaa vastuuta ajattelusta yksin.
Yksi osallistuja kiteytti tämän hienosti: ”Asemani johtajana ei ole automaattisesti se, että minä osaan, tiedän, ohjaan ja opastan kaiken ja kaikessa. Voin oppia jotain toisilta, kun kysynkin heiltä vastakysymyksen.”
Ja ehkä juuri tuossa on webinaarin oivallus. Kysymällä ei auta vain toista ajattelemaan paremmin. Voi itsekin kuulla jotain, mitä ei olisi tullut ajatelleeksi. Johtaja ei ole vastausautomaatti -webinaarin tallenne on nyt katsottavissa Excellence Finlandin jäsenille avoimessa materiaalipankissa.
Viisi kysymystä, jotka kannattaa napata mukaan arkeen
Sini nosti webinaarissa esiin Michael Bungay Stanierin ajatteluun pohjautuvan viiden kysymyksen mallin. Kysymykset kuljettavat keskustelua eteenpäin vaihe vaiheelta:
- Mitä sinulla on päällimmäisenä mielessä?
Hyvä aloitus antaa toiselle tilaa kertoa, mikä juuri nyt on olennaista. - Ja mitä muuta? / Kerro lisää.
Ensimmäinen vastaus jää helposti pintaan. Pieni jatkokysymys auttaa pääsemään syvemmälle. - Mikä tässä on se todellinen haaste?
Auttaa erottamaan varsinaisen ongelman siitä, mikä näkyy ensimmäisenä. - Mitä tarvitset / mitä haluat?
Vähentää arvailua ja auttaa sanoittamaan tarpeen tai tavoitteen selkeästi. - Mikä oli hyödyllisintä tässä keskustelussa?
Pysäyttää huomaamaan, mitä keskustelusta jäi käteen ja mitä siitä kannattaa viedä eteenpäin.
Näiden avulla on hyvä avata keskustelu, mennä vähän pintaa syvemmälle, kirkastaa varsinainen haaste ja tarve sekä lopuksi pysähtyä siihen, mitä opittiin.
Mitä osallistujille jäi mieleen?
Palautteissa toistuivat käytännönläheisyys, konkreettiset työkalut ja ennen kaikkea tunne siitä, että oppeja pystyy kokeilemaan omassa työssä saman tien. Osallistujat kuvasivat webinaaria näin:
”Hyviä käytännönläheisiä esimerkkejä ja hyvä esityksen rytmi.”
”Sain paljon ajateltavaa ja erilaisia näkökohtia. Aion yrittää toteuttaa tätä tulevaisuudessa.”
”Konkreettisia työkaluja antava esitys.”
Johtajan tehtävä ei katoa mihinkään, vaikka valmis vastaus jäisi välillä antamatta. Joskus hyvä johtaminen näkyy juuri siinä, että malttaa pysähtyä hetken.
Katso tallenne materiaalipankissa
Haluatko jatkaa aiheen parissa? Excellence Finlandin muutosjohtamisen palveluista saat tukea niin yksittäisiin muutostilanteisiin kuin laajempiin muutoshankkeisiin. Autamme kirkastamaan, mitä on oikeastaan muuttumassa, miten ihmiset saadaan mukaan ja miten muutos viedään käytäntöön niin, ettei se jää vain suunnitelmaksi.
Miten kirjaudun materiaalipankkiin?
Tunnistautuminen tapahtuu yhteisöjäsenen domainin perusteella ja henkilöjäsenen kohdalla tunnistautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteen perusteella. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa, laita postia: johanna.lohiluoma@excellencefinland.fi
Materiaalipankkiin »Kirjoittaja
Lue myös nämä
Katso kaikki artikkelit »- Asiantuntijablogi, Muutosjohtaminen
- Asiantuntijablogi, Muutosjohtaminen