Muutosväsymystä vai viestintäongelma?
Muutos ei useinkaan pysähdy siihen, etteivät ihmiset jaksaisi. Moni kehittämisen kompurointi johtuu siitä, ettei suuntaa, syitä tai vaikutuksia kerrota niin, että ihmiset ymmärtävät ja uskaltavat tarttua muutokseen. Muutosväsymys on kätevä sana, ja sitä käytetään ahkerasti. Silti taustalla näkyy usein viestintä, joka ei tunnu riittävän selkeältä tai turvalliselta.
Tätä teemaa avasimme marraskuisessa webinaarissa, jonka tallenne on nyt julkaistu jäsenillemme. Vieraanamme oli verkostokumppanimme Ella Koota Valorialta. Ella työskentelee strategina ja tunneälykkään viestinnän asiantuntijana. Hänen tavassaan jäsentää muutosta näkyy vahva ymmärrys siitä, miten ihminen kokee epävarmuutta ja mihin reaktioon viestintä voi joko viedä tai jättää.
Miksi niin moni kokee muutoksen kuormittavana?
Gartnerin luvuissa 73 prosenttia muutoksia kokeneista kertoo kovasta stressistä. Kun muutos tulee yllättäen tai tuntuu hallitsemattomalta, aivot reagoivat uhkaan. Se näkyy epävarmuutena, vetäytymisenä ja turhautumisena. Tässä kohtaa viestinnän merkitys muuttuu olennaiseksi. Se, miten muutoksesta puhutaan, herättää joko turvallisuutta tai epäluottamusta. Tunteen kautta määräytyy myös toiminta. Jos ihminen kokee olevansa mukana, merkityksellinen ja kuultu, syntyy innostus ja yhteistyö. Jos tunne jää epäselväksi, syntyy vastustus, jopa lamaannus.
Ella avasi, että sitoutuminen rakentuu kolmen kokemuksen varaan: kyvykkyyden tunteeseen, yhteisöllisyyteen ja siihen, että oma osaaminen koetaan tarpeelliseksi. Kun nämä toteutuvat, muutos ei tunnu päälle liimatulta, vaan yhteiseltä projektilta. Viestintä, joka tukee tätä, ei jää pelkäksi tiedotteeksi. Se kutsuu mukaan, antaa tilaa keskustelulle ja vastaa niihin huoliin, joita kukaan ei välttämättä ääneen sano kuten siihen, riittävätkö omat taidot tai onko edes lupa kysyä.
Yksi webinaarin tärkeimmistä havainnoista oli se, että arjen selkeys unohdetaan helposti. Ihmisten täytyy ymmärtää, mitä muutos tarkoittaa heidän työssään juuri nyt. Muutos pitää avata konkreettisesti: mikä muuttuu, miksi ja millä aikataululla. Kun arki hahmottuu, muutos ei tunnu yhtä uhkaavalta. Samalla luodaan turvallisempi ilmapiiri, joka kantaa silloinkin, kun kaikkia vastauksia ei vielä ole.
Muutoksessa herää aina samoja kysymyksiä
Miten tämä liittyy minuun? Riittävätkö taitoni? Jäänkö yksin? Mitä tapahtuu, jos en ole samaa mieltä? Viestinnän tehtävä on vastata näihin ennen kuin epävarmuus ehtii kasvaa. Selkeä suunta, yhteinen visio ja avoin vuoropuhelu rakentavat mielikuvaa tulevasta tavalla, joka lisää luottamusta ja rohkaisee osallistumaan.
Tallenteelta löydät koko keskustelun ja Ellan konkreettiset esimerkit siitä, miten viestintä vaikuttaa muutoksen onnistumiseen. Mukana ovat myös aamun teemaosiot, innostava Q&A ja yleisön ennakkokysymykset, jotka toivat webinaariin arvokasta näkökulmaa arjen kokemuksista.
Tallenne on nyt katsottavissa jäsenillemme avoimessa materiaalipankissa. Jos työskentelet kehittämisen, viestinnän tai esihenkilötyön parissa tai jos ylipäätään haluat ymmärtää, miksi muutos väsyttää ja miten sen voisi viestiä toisin tämä sisältö on sinua varten.
Miten kirjaudun materiaalipankkiin?
Tunnistautuminen tapahtuu yhteisöjäsenen domainin perusteella ja henkilöjäsenen kohdalla tunnistautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteen perusteella.
Materiaalipankkiin »Kirjoittaja
Lue myös nämä
Katso kaikki artikkelit »- Asiantuntijablogi, Muutosjohtaminen