Vain jäsenille
Asiakas ei tule keskusteluun tyhjin käsin. Hän on jo etsinyt tietoa, vertaillut vaihtoehtoja ja muodostanut käsityksiä ennen ensimmäistä kontaktia. Siksi asiakkuuden kehittäminen vaatii nyt enemmän kuin hyvää palvelua yksittäisissä kohtaamisissa: tarvitaan asiakastietoa, tekoälyn fiksua hyödyntämistä ja inhimillistä ymmärrystä, joka auttaa asiakasta tekemään parempia päätöksiä koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
Puhujana on verkostoasiantuntijamme Outi Pauve, joka yhdistää asiakkuuksien kehittämisen, laatujohtamisen ja muutosjohtamisen vahvaan liiketoimintaosaamiseen. Hänellä on vankka kokemus IT-sektorilta, terveysteknologiasta ja palveluliiketoiminnasta sekä osaamista muun muassa ratkaisu- ja arvoperusteisesta myynnistä, palvelumuotoilusta ja Lean-ajattelusta.
Webinaarissa käsittelemme:
- miten ostamisen muutos vaikuttaa myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen arkeen
- miksi myyjän ja asiakkuusvastaavan rooli siirtyy tiedon jakamisesta asiakkaan ajattelun kirkastamiseen
-
miten asiakastietoa, tekoälyä ja inhimillistä kohtaamista voidaan hyödyntää fiksusti
- miten arvoa tuotetaan ennen kontaktia, kohtaamisissa ja asiakkuuden syventyessä
- miten hyvä asiakaskokemus mahdollistetaan läpi asiakkuuden elinkaaren
Webinaari sopii erityisesti asiakkuuspäälliköille, asiakkuusjohtajille, myynnin ammattilaisille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää asiakkuuksia suunnitelmallisemmin ja asiakasta aidosti hyödyttävällä tavalla. Pian nähdään!
