Laadun Superviikko 9.-13.11. ⚡ Laadunhallintakoulutukset -40 %
Miksi sama virhe toistuu, vaikka siitä on jo puhuttu?
Poikkeama käsitelty, ohje päivitetty ja henkilöstöä muistutettu. Silti sama virhe tapahtuu uudelleen. Mitä työn arjesta pitäisi ymmärtää, jotta korjaus myös kestää? Excellence Finlandin webinaari auttaa katsomaan tuttua laatuhaastetta uusin silmin.
Harva tulee töihin tekemään virheitä. Silti tietoja jää kirjaamatta, työvaiheita unohtuu ja sovitut käytännöt alkavat kiireessä elää omaa elämäänsä.
Laatuasiantuntijalle tilanne on tuttu. Poikkeaman käsittelyyn käytetään aikaa, korjaavista toimenpiteistä sovitaan ja hetken näyttää hyvältä. Kun ongelma palaa, on aiheellista kysyä, mitä sen ratkaisemiseksi pitäisi vielä ymmärtää.
Inhimilliset poikkeamat vai huonosti suunniteltu arki? -webinaarissa asiantuntijamme Petri Lehtipuu tarjoaa tähän ajateltavaa. Kuinka helppoa työssä on onnistua niillä välineillä, tiedoilla ja ajalla, jotka ihmisillä on käytettävissään? Tallenne on katsottavissa Excellence Finlandin materiaalipankissa.
Mahtuuko sovittu toimintatapa työpäivään?
Prosessikuvaus voi olla huolellisesti laadittu. Ohjeetkin löytyvät. Käytännössä työntekijän pitäisi kuitenkin muistaa monta asiaa, täydentää puuttuvia tietoja ja ehtiä tarkistaa lopputulos keskeytysten lomassa.
Silloin kannattaa tutkia itse työtä. Voisiko jonkin vaiheen poistaa tai tehdä helpommaksi? Voisiko järjestelmä huomauttaa puuttuvasta tiedosta ennen kuin työ etenee? Onko sovittu toimintatapa ylipäätään mahdollinen käytettävissä olevassa ajassa?
Tallenne antaa näkökulmia tilanteisiin, joissa ohjeistusta on jo riittävästi mutta arki kaipaa parannusta. Samalla Lehtipuu pohtii monelle asiantuntijaorganisaatiolle tuttua kysymystä: mistä kannattaa sopia yhteisesti ja missä tarvitaan tilaa ammattilaisen omalle harkinnalle?
Myös onnistumista kannattaa ihmetellä
Entä projekti, joka valmistuu ajallaan, pysyy budjetissa ja jossa yhteistyökin sujuu? Siitä iloitaan, kuten kuuluukin. Mutta kuinka usein sen taustoja tutkitaan yhtä tarkasti kuin epäonnistumista?
Lehtipuu kannustaa selvittämään myös onnistumisen syitä. Mikä tässä tehtiin hyvin? Mitkä olosuhteet auttoivat? Mitä voisimme ottaa opiksi muualla?
Samalla on hyvä katsoa, mitä onnistuminen vaati. Hyvä tulos voi kertoa toimivasta prosessista, mutta sen takana voi olla myös jatkuvaa venymistä ja yhden ihmisen poikkeuksellisen hyvä muisti. Ero on tärkeä, kun tavoitteena on saada työ sujumaan kestävästi.
Jos samat poikkeamat palaavat työpöydällesi, varaa hetki tallenteelle. Saat ajatuksia siihen, mitä seuraavalla kerralla kannattaa kysyä, tutkia ja kokeilla.
Inhimilliset poikkeamat vai huonosti suunniteltu arki? -webinaarin tallenne löytyy Excellence Finlandin jäsenten materiaalipankista.
Kirjoittaja
Lue myös nämä
Katso kaikki artikkelit »- Vastuullisuus, Yhteisö
- Muutosjohtaminen, Yhteisö